临近2012年年终了，湖南省沅江市基层的一些农资经销商已开始对全年的农资销售工作进行年度总结。在下乡调查中，笔者获悉不少基层经销商提出了全年的总结思路，不仅要向自己的主管部门提交年度总结，而且还面对农资的使用客户，邀请他们一道进行详细总结，主管部门和广大客户都有责任对总结进行评议，笔者认为，对这种做法应予以充分肯定，在基层农资经销商中大可值得提倡与推广。
农资经销的年度总结，按理说，它牵涉诸多方面，比如上游的农资生产企业、中间的经销商、当地的农资管理单位等等，而基层的广大农资用户同样更是与他们利益相关的农资使用者。结合经销商一年的购销实际工作特点，实事求是地分析、研究和总结一年来的营销工作，把农资供应工作中的经验、成绩和问题如实地总结出来，认真听取管理部门和基层的客户意见，评价自己一年来工作中的一些不足，提出下一年的工作计划和农药化肥种子等农资产品的市场发展趋向等等。并借机向前来参加总结的人员进行宣传介绍，如此总结方法，笔者认为，慧眼独具，善莫大焉！
置身于基层的农资经销商，他们上有管理部门的严格监督要求、企业携手合作的热心期盼、农资使用者广大客户的殷切期望。在遵守农资经营的有关法律法规中，自觉地规范各种经营行为，说到底农资服务，不仅是为经销商谋取利益，更应该把为广大客户提供优质可靠的农资产品服务、经销商应尽的职责和业务、把客户满意作为自己的工作目标，这种面向客户的总结，之所以受到客户欢迎，笔者认为主要有以下几个方面的好处。
首先，它是对经销商全年农资营销工作的一次实事求是的评判。全年的农资经销好不好、规范不规范、扎实不扎实，只有通过客户在总结会上的反映，才能得出一个中肯的评价。目前，农资市场上产品可谓多不胜数，新产品层出不穷，在一年的销售供货业务中，客户在使用后都有一个由感性认识到理性认识的过程，比如说，名牌企业的农资产品如克胜集团、万家丰科技股份有限公司等生产的农药品种在市场上有口皆碑，在使用过程中，农民认知了这些产品的使用效益，经销商可以借机大力打造品牌效应。并通过多年的使用后，学会一些使用技术和鉴别真伪的基本知识。广大客户自有一笔明白账，也最有发言权，只有通过他们——自己的客户来做好总结工作，通过反馈，经销商不仅可以知道哪些工作做到客户心坎上了，知道哪些工作还做得不够，还没有做得最好，应该吸取哪些教训，下一步如何提高等。都能在面对客户总结时，认真听取他们的意见，找到有益的东西，有针对性地采取整改措施，不断地规范自己的服务行为，不断提高自己在基层的农资经营服务范围，让周边更多的农资消费者，成为他农资经营服务的长期对象。
其次，它能在面向客户的总结中，和农资监督管理部门的人员一道，更好地找到一些市场管理的有效办法和措施。当前，农资市场产品良莠不齐，在伪劣产品还在一些地方时有出现的情况下，让客户在总结会上倾诉一下使用假冒伪劣产品的苦楚，这不仅是对诚信服务经销商的一种有益的警示，也是对管理部门职责提出的一种要求。杜绝农资市场的假冒伪劣产品，不能单靠一家的努力，实行有效的市场管理，更是一个系统工程，只有通过管理部门、经销商和消费者的共同监管，才能使市场进一步净化，收到更好的效果。在年终总结会上，有的还能把它变成一个宣讲政策、识别伪劣产品、齐抓共管的交流课堂。借助年终总结这个形式，把过去一年里的打假知识、农资产品的进货和销货去向，在管理上的一些不足等等，以及今后如何多方联手反馈的工作安排等等，实事求是地展示给客户，既是一种社会责任，也是对其工作的有力监管和督促。让客户和经销商及市场管理人员，或许还有一些农资生产企业的代表一起，落实一些净化市场的管理措施，提出一些有影响力的农资打假案例，借机明确规定下一年打假重点，做好下一年的农资工作的超前服务，为争取更多的客户，管理部门在保驾护航，共同让消费者更好地使用新的农资产品，放心地用好农药、化肥等产品，这应该说是面向客户总结的又一收获。
再次，面向客户的年终总结，它也是农资经销商人性化服务显示真情的体现。给以客户充分尊重，在年终总结中不少经销商切身地感受到，尊重客户就是尊重自己。要从他们最关心的如产品质量、产品价格等等方面入手不断规范自己的服务行为，表现出服务承诺，真正取信于客户，让客户参加年终总结，这是一个重要方面。客户和经销商是农资市场的主体，在长期的农资产品销售中，他们之间是一种利益共同体，经销商一点一滴做诚信，坚持“客户利益最大化”和“客户最大满意度”，是他们的服务宗旨。因而，这些经销商与客户形成了一种长期的供销合作关系，双方都受了益，经销商在经销中获取了一定的利益，消费者也获得了农业生产的经济效益。在年终总结会上，一些明智的经销商，除了认真听取客户的意见之外，还分发给客户一些农药化肥新产品，让客户回去试验使用，并随同下发一些农业生产技术挂图，病虫害发生的影像资料，有的提供一定的试验经费，有的还给客户发放红包、宴请与自己长期合作的客户，体现出的是一种相互合作的诚意，实现了与客户心与心的交流，让客户看到了经销商的真心实意的服务，让消费者看到了经销商“不计较一城一池之得失”的一面，体现着“做人要厚道，当老实人不吃亏”的道理，自然消费者就是你的“铁杆客户”。
笔者认为，农资经销商面向自己的服务对象进行总结，不是一个简单的工作方法和认识问题。这种做法体现了经销商真正把服务对象放在了重要位置，对客户投入了真实感情，诚信、诚恳地为客户办好事、解难题。这种做法体现的是经销商求真务实的服务态度，对拉近经销商与客户之间的关系，提高优质服务水平将起到积极的作用，应当肯定和发扬。
