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农药快讯：2013年第16期
文章：71篇

待客好，经营妙

作者：涂俊明更新时间：2013-08-27 点击量：1217

    经营农药、农资，做起了买卖生意，这待客之道，其中大有妙处所在！
    客，商店的访客也；客，酒肆饭店的食客者；客，下榻宾馆旅店的宿客……生意经营的买卖之间则属买者！作为开店销货，经商办企业的主儿，当然期盼的是访客越多越好，买客越众越好。谁不期待“门庭若市”，又有谁不讨厌“门可罗雀”？当然，作为中国文字浩瀚的寓意，以及那些博大精深的明喻暗比之引申义而言，这样对“客”字的解释，似乎是“有失偏颇”，有点儿“以偏概全”的牵强附会。不久前，一次偶然机会，身临其境地置身于这“客”与“主”的互动环境里，居然悟出些道理，重获了对“客”字的新悟别解！
    那是一个不算大的农资超市，货架上布满了林林总总、形形色色的农药化肥等农资。那天一大早，就见超市店主与他的店员们忙忙碌碌，刚刚卸完一车化肥入完库，他们又兵分多路，按部就班在各自的营销岗位。出入超市的农友三三两两，出出进进，选购着他们自家需要的各式农资商品。
    “哎！这位老哥哥，那药喷洒时可一定要注意配比啊！”临了，店主还是从超市里间赶了过来，对着一位五十开外的老年农友叮咛道。一旁的客户说，这家农资店主就是心细，卖农药、卖农资，老是反反复复地教给方法，介绍农资农药性能，不像有的商店总是一句“说明书上有”便草草了事。有位老农还这样夸耀：“我几年前到这里当了‘头回客’，再来一次‘回头客’，以后就一直是他们的‘常来客’，是这家超市的农资老板懂做生意，会做生意！”
    从“头回客”到“回头客”，最后成了“常来客”！这就是对看似简简单单的“客”字之深切表述，也展现了农资营销中实实在在的“灵动”与“因果”，令我们从中倍受启迪。
    一笔生意影响“头回客”。店家开门营业，顾客犹如商海里来来往往、游来游去的“鱼”。进得店来，有的则是随便看看，随意走走。有的则是有备而来，有求而至。
    对于前者，更多的是构成对农资超市、农资门店的熟悉，看看货源，粗枝大叶，走马看花。有的则在浏览的不经意间，猛然发现了什么，或者下意识地想到某些农资商品居然就是自家所求。于是乎，这样的“随便人群”也就构成了农资、农药的“应景消费”群体，增加着农资经销商的销售“流水”，增加了农资商家的经营收益。顾客随便走走，商家不妨随意请他“坐坐”，顺便“聊聊”，带着“瞧瞧”，即便不买，也落得个“生意不做，人情在”，为他们的再访留下“后路”。
    至于后一种“选购客”，商家明知他们是“按图索骥”而到，不妨热情迎上去，开口说话，寒喧之间，导购开始，省去顾客不少时间，这样，“头回客”能够迅速买到称心如意的农资商品的同时，也对这里的热心服务心存好感。当了第一回“客”，就为再来一回留下了好印象、好基础。所以，每笔生意都会影响着那些“头回客”第二次登门的步履。
    再来买卖吸引“回头客”。许多消费者对曾经的买卖都会留有印记，在同一商品购买活动产生之前，都会有一次“心的历程”，这就是“我去那家商店买？”由于“头回客”的好印象，人们在出现购买欲望的时候，第一意向往往凸显在曾经的“头回客”经历，于是这里就成为首选超市、第一门店。
    农资商家在经营业务时，要熟悉、熟记“头回客”。俗话说得好：“一回生两回熟，三回就是好朋友”。当“头回客”第一次登上门市选购，商家更应“备加呵护”，加倍“逢迎”，更好、更细、更热心地完成第二笔买卖生意，一次真诚，感动“上帝”，拴住“老客”，再图后来。
    如此吸引的“回头客”越来越多，纷至沓来者便越来越广，你的农资生意还能不红红火火吗？
    持之以恒招揽“常来客”。抓住客户才是抓住营销根本，这是一条农资农药营销“铁律”。可是，在众多的农资经销商门店里，常常还是会出现一些例外，以致业务经营“跑冒滴漏”，久而久之，令“回头客”一去不复返，断送了火旺的农资生意。
    抓住客户就得首先抓住老客户，就得关注“回头客”。而所有这些的基本要求就是持之以恒，以诚信经营，以诚对那些曾经的“头回客”，热诚服务这些如今的“回头客”，慢慢地培养出自家市场的“常来客”。那些将农资生意的成交仅仅当成简单的“买”与“卖”，那些“客到财到，客走情断”的势利奸商意识万万要不得。
    唯有做实诚生意，当实诚商家，贫贱不弃，一如既往地诚实守信经营服务，才能够造就一批批超市、商店的固定客户队伍，形成“头回客”到“回头客”，演变为“常来客”，拥有源源不断的营销市场，农资营销的生意才会如火如荼，经久不衰！
    浩瀚商海，狼烟四起，纷争时有，适者生存。有道是：待“客”好，生意妙。此番“客”字别解，买卖之道也！我们已经身处激烈竞争的市场经济时代，如今店铺林立，激烈的市场竞争宣告“暴利时代”已经结束，取而代之的是“微利时代”。在农药、农资营销的市场竞争中，能拴住“头回客”，招来回头客”，增加“常来客”，还真是一门值得探索的“实战营销学”！

农药快讯, 2013 (16): 18-19.

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