随着农资市场竞争的日趋激烈，消费者对农资企业和经销商的要求也越来越高，甚至可以说到了百般挑剔的地步。注意塑造在消费者心目中的良好形象，赢得一个良好的口碑营销的赞誉，已成为不少农资企业和经销商追求的一个目标，但真正做到绝非易事。
农资企业也好，经销商也好，他们或都已认识到，口碑营销的确具有两个独特的优势：一是倍增的特性。那就是常说的“好事不出门，坏事传千里”。如果你销售了假冒伪劣农资产品，在一个地方马上就会一传十、十传百、百传千，其接受传播人数就会大得惊人；二是信息的正面性。如果你把消费者利益放在第一位，坚持生产、供应和销售合格的农资产品，在一个地方取得良好信誉后，口碑传播通过当地或消费者的特殊身份，使周围的消费者消除敌视心理，达到最佳的传播效果。这样，你就能牢牢地立足农资营销阵地，赢来广阔的市场和回头客。因此，许多有眼光的农资企业和经销商，他们把口碑营销不仅仅看作是一个营销战术，而且他们能够把口碑营销上升到战略的高度来对待。他们深深地懂得，在今天这个信息传播渠道众多、传播速度极快的信息时代里，一个口碑营销事件，很有可能迅速成就一个企业或一个品牌，也可能迅速毁掉一个企业或品牌。对待口碑营销，岂可等闲视之。
诚然，在高度重视口碑营销的同时，在农药化肥等农资产品的销售过程中，也会因种种原因，势所难免会听到消费者的投诉或“层出不穷”的怨言，比如说一些留守在家的老年劳动力或妇女，去购买化肥，在几家农资店转来转去，就是因找不到小包装的产品而发愁，埋怨生产厂家为何不生产出一些5公斤、10公斤包装的化肥产品而心生怨气时，如果这时听到客户抱怨，这个经销商一味只是心存反感，不设法解决，其经销生意恐怕也不会有所改善；有的消费者在选购农药化肥和种子商品时，从感官上老是觉得还有一些不尽如人意的地方，或者在使用中并没有达到预定的目的，也极易流露出一些抱怨情绪而产生怨言，这也是难以避免的事情，如果把用户的怨言当成一种蓄意攻击，甚至埋怨他们是挑刺找麻烦，担心毁坏自身的声誉或利益，那就是大错特错了。你若设身处地听听顾客的怨言，体会一下他们的难处，平心静气地作些沟通，那结果就会大不一样，收到意想不到的效果。
发现了消费者的怨言或怨气，作为精明的经销商，应该站在消费者的立场上，运用逆向思维，认真听取，找出产生抱怨的真正原因，和客户一起商讨一些解决的办法，如果客户需要小包装化肥而一时缺货时，你可以当面为他拆零供应；当听到反映农资产品效果不好的抱怨时，你可心平气和地详细询问一下具体的使用日期、方法，指导和帮助他们解决一些发现的问题，让消费者切身地感受到经销商的友善和真诚服务。并在后续服务中，建立与消费者的联系制度，以此为契机，形成与消费者之间的良性互动。这样，一方面可以了解自己的补救措施是否有效，另一方面可以加深消费者自己受到尊重的感觉。因此，消费者的怨言，在某种程度上反映了客户的真正需求。在激烈的市场竞争中，常从客户的抱怨声中，吸纳一些改变产品结构和服务方式的“金点子”，乃是明智之举。而忽视消费者的抱怨或投诉的价值，便会固步自封，不利于自身的发展和壮大，千万不能当作耳边风，漠然视之。
