开店经营最重要的是什么?非人情味莫属。在中国这个人情味超浓的国家，不管你干什么，做什么生意，你必须考虑到人情味这个因素，否则，你将玩不转，甚至会翻了船。
（一）
前几天，到河南豫东某市的农民乐的小农资店，发现这个处于村口的乡村农资小店就和其他的店有点不一样，店里没有吸引人的门面和招牌，倒是院里乱七八糟放些大大小小、长短破旧不一的长条短凳子，店里烧着茶水，有旧电脑和电视，还有一些报纸，在小店前的一棵大杨树上，很显眼地挂着一个小黑板，上面写着当天的天气情况，由于小黑板挂的位置非常醒目，来来去去的行人都能看到。但就是这么个其貌不扬的农家院，却一天到晚人来不断，有买肥的、有咨询的，有来拉呱喝茶的，有村里老人闲来无事聊天的，有来看电视录像的，有来上网的，还有一些妇女家长里短也来这里，等等吧，笔者观察，似乎这个地方不是个农资店，倒是个农村人茶余饭后的休息娱乐场所。
当人们来到这家店时，60岁的主人老赵会主动让座，招呼你喝茶，是买化肥、农药的，告知你该有什么品牌，施用时该怎么用，用量多少，又该注意什么？如果他知道你是闲来无事来玩的，也不怠慢，主动和你拉家常，你有什么烦心事、纠结的事，他也会主动地帮你宽宽心，出出招数。在这个小店里，除了男主人是那样的热情，女主人更像一位母亲或家庭主妇似的，是个热心肠，喜欢和人拉家常。来这里的人，不管是闲逛的，还是买化肥农药的，都像在自己家里一样，无拘无束。这个小店的经营特色，招来了不少村里人。村里人竟在这个店里买了20多年的化肥农药。有位农村大爷一口气说出了他在这儿连续买化肥农药的数十个原因，其中若干个都跟老板的善解人意有关。他第一次到这里是因为自己打工被老板辞退了，而且当月的薪水又被贪婪的上司扣发，恰巧赶到春耕，给麦田施肥，可他口袋里又没有多少钱，就在沿街叫卖的肥贩子里买些廉价化肥，给小麦追追肥，所以他怀着一肚子委屈和苦闷来到了这个小店。但他没想到自己会被店的老板狠狠地批评了一顿，因为他怕店里买化肥太贵，自己拿不出那么多的钱，所以买一些劣质肥料来肥田。他被老板训斥的原因是因为他的小麦田本来就缺失肥料，麦苗长相不好，显示出追肥的重要。于是，老板就赊给他一些高效复合肥，并给他找人帮助施肥，免了帮工费，本来心情很不好的他，得到了一份莫名的关心，一下子精神大增，不去打工了，却发展起了特色农业，成为种植大户，也成为农资小店的主要客户。
（二）
一位正闹离婚的男人到小店里喝茶说起了自己的烦心事，说出去打工时间长，和妻子交流少，冷淡了妻子，妻子家里田里一身汗水，一身泥土，如果妻子和他离了婚，自己死了的心都有，想自杀。那天中午，这个小店里的老板留下他吃饭喝酒，店里女主人做的一道菜正巧和自己妻子常常做的菜一个味道。当女老板过来问菜的味道怎样时，男人拼命地点头说：“味道不错。”他回家后，发现妻子正好做的是刚吃过的那道菜，忍不住想对比一下，结果尝完以后，感觉很好，便大声对妻子说，“味道不错”，他妻子幸福得差点掉下眼泪。因为结婚以来，他还是第一次夸奖妻子，妻子正因为他不善解人意而跟他闹离婚。这位男人后来干脆不去打工了，就在家里种田陪伴妻子儿女，隔三差五常到小店。同时，赶集碰到熟人朋友，也帮这家农资小店拉客户，人情味为农资小店带来回头客。农资小店也成为十里八乡的明星店。
还有，你对人有情，人家对你也有意。老赵就是这么想的，既然小店里成天不离人，那些到县城和镇里骑着摩托打工的上班族的孩子放学后也没落脚的地方，有的人就请老赵没事帮忙照看一下，在他店里店外做做作业什么的。初中毕业的老赵当然也乐于接受，虽然没有大的学问，但做小孩子的义务辅导员，也算游刃有余。用老赵的话说是“闲着也是闲着”，这不，有这么个良好的氛围，孩子们放学后要是家里没有人，就聚到他这儿来了，老赵热心地帮孩子讲解难题，查查作业。用女主人的话说，孩子一放学，开店倒成了“副业”，虽然忙忙碌碌，但老赵还是蛮有成就感的。为了孩子能有个做作业的地方，老赵在集镇上特意买了两张长桌，十几张椅子，并在店门前搭了个像模像样的棚子，拉上了电。这样，不仅免除了那些上班族的后顾之忧，而且，也方便孩子写作业，一到放学，老赵就成了“专职”的辅导员。按理说，孩子放学后这段时间也是生意好的时候，但老赵这么“不务正业”哪能把生意做好。可恰恰相反的是，人家不仅没少做生意，而且把孩子服务得服服贴贴。大伙儿都说，如今咱村有个热心人。平时，那些上班的年轻人虽然能够在集镇上很方便地把种田的农药化肥买回家，但是他们情愿到老赵这儿来消费，他们都说，老赵这么有人情味儿，为孩子操心，咱们也不能袖手旁观，照顾他的生意是应该的！由于老赵这儿都成了学生们的义务辅导站，又不计任何报酬，村委会还经常派人过来帮助他一下照看孩子。老赵这儿也成了老人们的集中点，没事时他们也会过来聚在一起聊聊天，歇歇脚。人气有，气氛浓，邻里的关系也更融洽了，小店的生意也是水涨船高。赵老板说，要做好农资店的生意，人情味儿不可少。你为顾客着想，为他们分忧解难，提供便利，他们才能照应着你的生意。别看周围有这么多的卖场，但他这儿的生意却一点没受影响，这就是人情味儿带来的结果。
在这家农资小店买化肥农药的顾客中其经历各不相同，但他们众口一词地夸奖老板善解人意，有人情味，这是他们成为回头客的原因。常去买农资的人还会带去一些好的朋友甚至自己主动帮这家店联系买主。这家店的女老板说，让顾客感觉到浓浓的人情味，找到店即家的感觉，生意自然就好起来了。而且，这种人情味是可以传递或者传染的。
（三）
在农村，不管是报纸投递还是送其他东西，都有一定的难度，就是找不到人和家。由于小店处于村口的位置，邮电员每次送邮件来，都会问他某某某家住哪？家里现在有没有人？老赵都热心指点，如果遇到解释不清楚的，干脆亲自带人上门。当然，要是逢着老赵出去进货什么的，可就麻烦了，每次都是邮递员打电话叫接收人到邮电所去拿，既耽误时间，又麻烦人。老赵就想，何不在这儿设个免费的“中转站”呢？说干就干，每逢报纸和邮件来时，赵老板就分门别类地把这些东西收拾好，等每天镇里打工者下班、下田回来吃饭的时候，也是老赵最为忙碌的时候。“大爷，我在网上买了件衣服，今天快递的人递来了没有呀？”“到了，到了，你上班刚走就到的，我帮你签了字，在那边的货架上呢，你自己拿去！”“他大伯，小孙女的姑姑把书递来了没有？孩子明天上学要预习下学期的课程呢？”“她姑姑递来了，怕孩子调皮乱拿，我锁在抽屉里呢，现在就拿给你！”老赵说。这纯属是义务性质的服务，乡里乡亲的，谁家没有个困难时，咱反正闲着也闲着，抬抬手就能帮人家把事情做好。你看看，来拿报纸邮件的也好，来玩的也好，家里如果缺化肥农药薄膜种子之类的，顺便就到这儿买回去了。这不，虽然是免费服务，但大家还是照应着咱的生意的，一来一去，不也是个人情嘛，大家对咱生意关照，我对大伙儿还能说个“不”字？
（四）
春耕大忙季节到了，一年一度的农资销售旺季又至，在今年农资旺季来临之际，重新审视和反思上述事件，我们可以想到这家乡村农资小店老板老赵经常说的一句话，别把自己当店主，要当成是大家的服务员，别把生意当买卖，就把开店当成联络感情，感情到了，人情味足了，自然生意就兴旺了。诚然，开店搞经营，可以说就是买与卖的关系，在这个竞争异常激烈的时代，谁能够拉拢住顾客，谁就能成为成功者。做生意，也是在做情感，要想让顾客“买你的帐”，我们零售客户不能一味地索取，适当地付出会使人情味儿更浓。上面几位零售客户的做法对我们的同行提供了借鉴。特别是一些村农资店，因为客源相对固定，更要以人情味来引客、招客、聚客，才能让自己立于不败之地。靠人情味做生意，才能财源滚滚而来。人情味可以让你的回头客大增。如今，农资行业的竞争越来越激烈，一些经营者为了吸引顾客，越来越注重在经营硬件方面，开业之初也能吸引顾客的眼球，但越来越高昂的价格往往让顾客成了一次性消费。其实，大多数顾客关注的是适宜的价格、善解人意的服务，往往这才是顾客看重的焦点。
农药快讯, 2014 (3): 24-25.
