应懂得让客户得利就是经销商受益的道理
作者:曹涤环 更新时间:2012-04-23 点击量:1188
    在春耕大忙到来之际,湖南省沅江市首批接受培训的基层经销商达300多人,他们在一起认真学习有关农资经营的许多法律法规,听取农技人员传授识别假冒伪劣农资产品的知识。工商界的人员培训他们如何树立新的营销理念,正确处理与消费者之间的利益关系,受到了与会人员的一致好评。让他们体会得尤其深刻的是,明白了一个让客户得利就是自己受益的道理。
    一个立足于基层的农资经销商,得民心者得市场,这是常常听到的名言。经销商与客户是一种利益关系,他们是利益相对的双方;但从另一方面来说,他们又是利益相互依存的统一体。若客户的利益受损,经销商也难于长期获利。所以,经销商通过付出合理的代价,让利给客户,从而实现自身与客户利益的双赢,无疑这是经营的最有效的良策之一。
    一个生意做得好的经销商,为了开拓新的市场,挖掘新的消费点,往往会进行大量的前期投入,如门店的选址、基础服务设施建设和产品的宣传等。在当前鱼龙混杂、竞争激烈的农资市场,要想生存下来,做好服务和维系好自己的消费群体,就是农资经营生死攸关之所在。财富源于眼光,成功源于理念,未来的农资市场是绿色的、健康的,产品应该是环境友好型、有利于人类长远健康的。我们的农资经销商,若能在这些方面洞察市场动向,掌握消费者心理,便能捷足先登,引领市场,为农民提供大量的个性化的产品和服务,必然会受到市场的欢迎。从比较优势中得到自己的竞争优势,把农资销售从竞争导向转移到用户导向,需要经销商必须具备掌握未来市场需求的眼光,在这方面多作投入,以赢得客户,占领市场。
    因此,作为一名经销商要做到能引领一份市场,必须具备良好的素质,一切从客户利益着想。首先,要经营名牌产品,虽然花费了自己的精力和财力,但却将市场中有口皆碑的品牌资源牢牢抓住在手,获得它们的经销权,这种经销就是一种有限的资源,利用它们能吸引大量客户,成为经销商不断获取利润的来源。从短期看,经销商这么做好像“贴了本”,但从长远计,这些投入却是一个重要而持久的利润增长点,还可能是一块利益诱人的“大蛋糕”。自己的销路开拓了,虽有付出,但这种惠民之举塑造出的是自身良好的品牌形象。这就是为什么长期经营名牌农资产品的经销商,他们抓住这些产品长期不放松,农民信得过,使用效果好,实现双方互惠互利的道理所在。目前的农资销售已经进入买方市场时代,农药化肥产品供应远大于需求,在这种情况下,经销商如何把产品销售出去,得到一定的利润,他们还必须关注农业产业链的发展动向,随时根据产业链的需要,调整自己的农资生意,不断地争取自己的消费群体。目前全国各种形式的专业合作社将达到50万个左右,在国家“十二五”规划中,我国45%以上的农民都将要加入合作社,各种项目的补贴也将逐步落实,这对身处基层的农资经销商,无疑是一个利好的消息。这就需要用敏锐的眼光把服务触角伸向这些专业合作社组织、不断涌现的规模种植大户,与他们建立利益共同体,付出自己的劳动,让这些大的已具规模的农资使用者,在与你的农资购买行为中,必须找到合适的环节切入自己的生意,就可以在以后的竞争中生存和发展。从发展的角度来看,经销商的眼光应该放长远,关注未来行业的发展趋势,做大做强,而不是斤斤计较眼前的一点点利润。
    其次,是深修内功。一个善于经营的农资经销商,他必须懂得:把农药化肥产品卖给农民不是目的,还要协助他们把产品变为现实的经济效益,让农民在使用中获取最大的效果,这才是真正的目的。要做到这一点,经销商必须掌握农资产品使用的专业技术。当前,生意持续红火的经销商,他们在提高自身的业务素质上狠下功夫,抓住一切时间学习植物栽培学、病虫防治和农资产品的分类及假冒伪劣产品的鉴别知识,虽然自己付出了很多,但当客户遇到技术难题请教时,你能把问题分析透彻,提出科学合理的解决方案,自然得到的是客户的尊重和信赖。农药化肥等农资产品的最终使用者是农民,谁的产品真正受到更多农民的欢迎,谁的产品才会有更大的市场,占领了这部分市场,虽然你付出了一定的代价,甚至把一部分利润让给农民,你获得的市场份额带来的效益,将是更为可观。相反,有些基层经销商只知道卖产品,对消费者提出的问题一问三不知,客户很容易把你归纳为唯利是图的商家之列。这样的生意绝对是做不长久的,失去了广大客户,何来自身的受益呢?
    再次,是切实做好服务,维护好客户关系。现在市场竞争激烈,已达到无所不用其极的程度。产品种类多,同质化严重,同样的产品,这一次选你的,下一次很可能会选别人的。而左右其选择的往往决定于人脉关系,如能提供各种无微不至的售前售后服务,更能受到客户的欢迎。如在去年冬天的淡储中,湖南一些规模较大的经销商,主动为种植大户和专业合作社承担农药化肥的冬储任务,消费者有口皆碑,连声称赞。从细微处体察到客户的各种要求,经销商虽付出了一定的代价,但让消费者看到的是经销商一颗感恩与回报社会的良苦用心,让客户感受到的是你的温情与长久的友谊与合作。因此,在选择同类产品时,这些广大的客户当然也就把感情和友情的天平倾向于这些经销商了。经销商把一定的利润用在客户的服务工作上,实际上是对自己市场的扶持和培植,在推销产品时,客户也就十分乐意地选择和接受你的农资产品了。作为经销商同样很顺利地获得了比较稳固的营销收益,经销商销得痛快,客户用得放心,长期合作,皆大欢喜。
 
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