现在许多零售商感叹生意越来越难做了，尤其是对老客户的不断流失感到很头痛，始终不明白为什么以前好好的，突然就再不惠顾他的农资店了呢？最近我在191农资人网上看到了一篇《从一个卖鸡蛋灌饼的老太太那里感悟农资销售》的帖子，感到或许对农资零售商会有所启发，所以稍微整理如下，以飧读者。
帖子说：在某栋单元楼下有一个卖鸡蛋灌饼的老太太，因为在楼道的门口，所以成为了很多上班族早餐的首选，生意非常好。在楼下经常都会看到这样的情形，那些上班族紧紧张张来到老太太煎饼摊前，着急地抢着付钱，并口里喊着：我先来的，我先来的！不要急，不要急，我知道你先来的，这个是你的，下个是他的。她总是笑眯眯地一边卷着饼，一边指着人说。据估计，老太太每天卖出的饼子，没有一百张也差不了多少……
作为一个经常熬夜的像夜猫子一样的我，当然也是把煎饼当早餐，边走边吃的一员。且因为我只吃饼，不添加任何佐料，很快就被老太太给记住了。经常是我只要说给我来一个饼，她就会直接给我卷一张，会边卷边说：不要辣椒，不要酱，不要青菜。
这一切都不重要的，重要的是后来的故事。我发现虽然老太太生意很好，也和所有人几乎都聊得来，并且有时候还会把大伙逗得哈哈大笑，但是她的客户流失率也是挺大的。我很奇怪，为什么会这样？而当老太太说到那些去别的地方购买早餐的人的时候，也是一种很委屈、不满，甚至很恼火的表情。
直到有一天早上，我突然不想吃鸡蛋灌饼了。说实话，就因为自己懒常常为早餐的事煎熬，几乎每天都是鸡蛋灌饼。这天早上我准备换换口味，多走两步去吃包子。当我提着包子走到老太太的摊位前，本想着跟她打个招呼说：今天想换个口味吃吃。可当我看到她那恶狠狠的眼神时，该打的招呼咽回去了。更重要的是她瞅了我一眼，就马上把脸转了过去。
第二天本来还想吃包子，但想到老太太就在楼门口，就决定还是吃她的饼吧，毕竟抬头不见低头见呢。可是当我站到她摊位前时，迎接我的竟然还是昨天那很冷淡的表情，像是没有看到我一样，让人心里极其不舒服。老太太冷言冷语，很粗鲁地把饼丢给了我。
刚开始，我还安慰自己说，可
我一直在想，如果当时我买包子的时候，老太太能够一如既往地和我打招呼，甚至关怀地说一句：吃一样东西吃得多了，得换换，要不然你会营养不良的，那结果会是怎么样的呢？
由此联想到农资销售。在当前农资产品同质化比较严重的情况下，怎么一如既往地热情对待流失的客户，是个值得探讨的话题。农资零售商都是在家门口做生意，服务的对象就是周围的乡亲，对左邻右舍慢慢地不来自己店里购买农资，逐渐流失了感到很头痛，始终不明白为什么以前好好的，怎么突然就再不来我们的农资店了呢？
很少有人去从自身寻找原因。我们应该想一想，是不是问题出在了我们自己身上？我们平时的一些做法和为人，是不是有欠妥当之处？多数农资零售商，往往对流失的客户会采取恶言攻击的态度。说你就让别人去骗你吧，人家骗了你你都不知道。有的甚至看到农民购买了竞争对手的几款促销品，就会使劲地嘲笑农民的无知，似乎农民只要不和自己合作就是傻子。这样做只会把自己客户给赶跑了，就好像吃鸡蛋饼，吃的时间长了，总想着换一换。如果你做得足够好，我尝尝别人的还是会回来的，而如果你态度恶劣，那就算别人的不如你，我也不想再去看你的脸色了。
世上没有任何规定，别人就必须到我们的店里购买农资，来与不来是别人的权利和自由，他们有权力决定自己到那里去购买农资，乡亲们来是对我们的惠顾。长期以来我们习惯了他们来买药，一开始感激不尽。可是久了，便不自觉地认为是理所当然的，突然有一天不来了，就接受不了了。其实，不是别人不好了，而是我们习惯了得到，却忘记了乡亲们长期以来对我们的支持和帮助，忘记了感恩。
|
