强，做起零售有5年左右的时间。我和他有过两次见面的机缘，一见如故。

记得第一次去他家的那天，早上天气还不错，等到下午拜访他的时候，就已经变天了，早上我走的时候比较匆忙，穿的较为单薄，说实话已经很冷。到了他家，强看我穿的单薄，马上给我找出一件红色的外套，非要我穿上。第一他很真诚，第二确实很冷，所以我也就没有推辞，穿上了这件外套。然后我们就聊起了当时我所推广的产品，他在当地已经销售了2年，但是量一直突破不上去。于是我就和他谈了好多，关于产品的效果，注意事项，推广方法等，一聊就聊了几个小时。晚上，强非要请我吃饭，然后他开着车，从村里一直前往市里。吃完后又专门请了我去唱歌，他不但人帅，歌也唱的非常好。就这样第一次，我们就建立了很深厚的超出了产品以外的感情。

下边这条短信，比较长，而且是在午夜1点50分发过来的。如果不是因为这件事比较重大，强也不会发这么长的消息。如果不是这件事很难缠，他也不会半夜睡不着觉。看完他的这段文字后，让我当时感同身受，因为作为零售店的我，也曾经面对过这样的难题。但是我是大田区，损失不大。但是强是葡萄区，出一点问题就能伤筋动骨。于是我在第一时间给强进行了回复。

下面是我们的对话。

也许我给出的方法不是最好的，但是损失最小的方法，零售店是弱势群体，千万不能像这位经销商所说的不闻不问，让他去告去。遇到大面积出现问题的时候，必须要学会危机公关。一招不慎，肯定会全盘皆输。

我给出的解决方法其实很简单：

1  寻求谅解，表明自己也不是有意的态度。

2  收集证据，自取自己的合法权利，和让更多的人站在自己这边。

3  逐个击破，不能让农民形成联盟，你一言，他一语无法解决问题。寻找第一个谅解自己的农民，让他影响更多的农民。

4  反思自己，要知道破财免灾，自己也是有责任的，面对农民的损失，我们也要在力所能及的给予补偿。

5  家庭和睦，这是最重要的。我见过很多家庭出点事情，就相互抱怨。其实出现这样的事谁都不愿意，并且很痛心。这个时候亲人的鼓励和理解是最为重要的，这个时候才能体现亲情的伟大。不能窝里斗，这样会更加的得不偿失。

刚才通过电话，此时已经平息了，农民也对强进行了原谅。生意虽然受了点影响，但是我相信，强吸取教训以后，肯定会更加的为这些原谅他，理解他的好客户们服务。这样客户仍然会慢慢增加，越来越多！

（191农资人 李永）